Merci pour votre confiance et vos achats chez Les Créas D’ika 🕯️
Tous nos produits sont réalisés artisanalement avec soin. Certaines variations naturelles peuvent survenir et font partie du charme du fait-main.

🔁 Retour & Remboursement

Notre politique de retour est valable 5 jours après la réception de votre commande.
Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.

Pour solliciter un retour, contactez-nous d’abord par mail à : lescreasdika@gmail.com

Conditions d’éligibilité au retour :

✔ Produit neuf, non utilisé, non ouvert, non allumé
✔ Article dans son état d’origine et dans son emballage intact
✔ Produit non personnalisé et non soldé
✔ Présentation d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

🚫 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
• Cartes cadeaux
• Produits en promotion ou soldés
• Articles utilisés, testés, déjà allumés ou dont l’emballage a été ouvert
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

📌 Les retours pour cause de préférence personnelle (parfum, couleur, intensité olfactive…) ne sont pas acceptés.
Les perceptions sensorielles étant propres à chacun, une bougie jugée trop ou pas assez parfumée ne constitue pas un défaut.

🪵  Gamme Instant Bois

Les produits de la gamme Instant Bois sont fabriqués à partir de matériaux naturels. En raison de la nature même du bois, chaque article est unique et peut présenter des variations de teinte, de veinage, de texture, de finition ou de dimensions.

Ces caractéristiques résultent du caractère naturel du matériau et ne constituent en aucun cas un défaut de conformité, ni un motif de retour, d’échange ou de remboursement. Ces caractéristiques naturelles ne peuvent être considérées comme un défaut au sens de la garantie légale de conformité, sauf si elles empêchent l’usage normal du produit.

Le bois étant une matière vivante, il peut évoluer dans le temps selon son environnement (humidité, chaleur, exposition à la lumière). Le vendeur ne saurait être tenu responsable des altérations survenant après la livraison, notamment en cas de conditions de stockage ou d’utilisation inappropriées.

Les produits de la gamme Instant Bois, en particulier ceux personnalisés ou réalisés sur commande, sont exclus du droit de rétractation dans les limites prévues par la législation en vigueur (produits personnalisés / sur mesure) et ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne bénéficient pas du droit de rétractation.

🕯 Produits faits main, responsabilité & conservation

Chaque création étant artisanale, de légères variations de couleur, texture, moulage ou parfum peuvent exister.
Ces différences ne sont pas considérées comme un défaut et ne donnent pas lieu à remboursement.

Les créations en cire étant sensibles aux variations de température et à l’humidité, le vendeur ne saurait être tenu responsable des altérations (givrage, fissures, migration de pigments, déformations) résultant de conditions de stockage inadaptées après remise au client.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de conservation en milieu humide, froid ou non conforme aux conseils fournis (cave, garage, grenier, etc.). Sauf défaut relevant de la garantie légale de conformité ou des vices cachés prévue par la loi.

💥 Produits endommagés lors du transport

Si votre article arrive abîmé, veuillez nous contacter sous 48h maximum après réception avec :
📸 photos du produit endommagé + emballage extérieur + intérieur du colis

Sans preuve visuelle, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous à lescreasdika@gmail.com avec photos à l’appui.

Si l’échange est accepté, vous devrez renvoyer l’article à l’adresse qui vous sera fournie par mail.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

🚚 Livraison & Responsabilité Transporteur

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou vols. En effet une fois le colis remis au transporteur et considéré comme livré au client, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de retard ou de perte imputable au transporteur.
En cas de problème de livraison, une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur.

💳 Remboursement (si éligible)

Après réception et inspection du retour, un email vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, celui-ci sera traité dans un délai raisonnable.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement si nécessaire.

📬 Adresse de retour

L’adresse vous sera communiquée uniquement par email, après validation de votre demande :
📩 lescreasdika@gmail.com

❗ Clause finale

Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à lescreasdika@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.